Politica de retur și rambursare
Orice articol primit de la Natursolivanta poate fi trimis înapoi în termen de 30 de zile de la primire, fără explicații complicate. Găsești mai jos rânduiala completă: cerințele necesare, plata curierului și timpul în care îți restituim suma cuvenită.
Condiții de acceptare
Clientii au dreptul de a returna produsele in termen de exact 30 de zile de la data receptionarii comenzii. Pentru a fi acceptate la retur, amplificatoarele si accesoriile trebuie sa se afle in starea lor initiala, fara urme de uzura, zgarieturi sau lovituri, insotite de ambalajul original complet. Solutiile de igiena auriculara, picaturile si olivele din silicon pot fi returnate numai daca sigiliile de protectie igienica nu au fost desfacute sau deteriorate.
Trimiterea pachetului de retur
- Transmiterea intentiei de returnare prin e-mail catre adresa noastra de contact, specificand numarul comenzii si produsele vizate
- Receptionarea confirmarii de retur impreuna cu instructiunile de expediere si adresa depozitului
- Ambalarea corespunzatoare a produselor in ambalajul original complet, asigurand protectia adecvata pe durata transportului
- Procesarea rambursarii sumei achitate prin transfer in contul bancar indicat de client, in termen de 3-10 zile lucratoare de la inspectia fizica a coletului returnat
Cine plătește transportul de retur
Când un produs ajunge cu defecte, a fost lovit pe drum ori am pus altceva în pachet, suportăm noi întreaga cheltuială: chemăm curierul sau îți dăm documentul de transport plătit. Dacă dorința de retur vine dintr-o răzgândire, plătești doar curierul de întoarcere, fără niciun alt adaos.
Termene și modalități de rambursare
Dăm curs restituirii în 3 zile lucrătoare de la verificarea atentă a coletului sosit. Sumele plătite ramburs la curier le virăm în contul bancar pe care ni-l transmiți, iar cele achitate prin transfer se întorc direct în contul sursă. Circuitul între bănci ia de regulă între 1 și 5 zile lucrătoare.
Pașii de urmat pentru fiecare caz în parte
| Situație | Măsura luată | Cost pentru cumpărător |
|---|---|---|
| Deteriorat în timpul transportului | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Produs livrat greșit | Trimiterea articolului potrivit și ridicarea celui sosit din greșeală | Gratuit |
| Colet pierdut de curier | Nouă expediere a coletului sau returnarea sumei complete după verificarea cu firma de curierat | Gratuit |
| Produs nefuncțional la recepție | Înlocuirea produsului sau rambursare integrală | Gratuit |
| Răzgândire privind achiziția | Restituirea completă a banilor plătiți pe produs | Doar taxa de transport retur |
Schimb de produse
Dacă dorești o altă variantă, un alt model de aparat sau alte accesorii, returnează pachetul inițial și fă o comandă nouă; noi îți virăm banii pe cel vechi îndată ce ajunge la Timișoara. Iar dacă schimbul e necesar dintr-o scăpare de-a noastră, noua trimitere menținerea funcționării optimeă fără vreun cost de transport.
Anularea unei comenzi
Poți opri comanda fără nicio cheltuială înainte ca pachetul să părăsească atelierul. Scrie-ne la [email protected] menționând numărul de comandă. Odată predată curierului, va fi nevoie să urmezi calea obișnuită de retur.
Întrebări despre această politică
Ne puteți scrie la [email protected] sau ne puteți suna la +40 960 523 143 în intervalul lun-joi 07:30-15:15, vin 07:30-14:15, sâm 10:30-16:15. Oferim un răspuns în decurs de o zi lucrătoare.
- Comerciant
- Natursolivanta S.R.L.
- Sediu social
- Str. Miresei, Nr. 1, 300643 Timișoara, România
- [email protected]
- Telefon
- +40 960 523 143
- Program de lucru
- lun-joi 07:30-15:15, vin 07:30-14:15, sâm 10:30-16:15
- Număr de înregistrare
- CUI: 67975940